Bagaimana cara login ke akun Google yang telah logout dan lupa sandi?

Jika Anda lupa sandi atau nama pengguna, atau tidak dapat memperoleh kode verifikasi, ikuti langkah-langkah ini untuk memulihkan Akun Google Anda. Dengan demikian, Anda dapat menggunakan layanan seperti Gmail, Foto, dan Google Play.

Tips: Jika Anda menggunakan akun yang dibuat oleh kantor, sekolah, atau grup lain, langkah-langkah ini mungkin tidak berfungsi. Hubungi administrator Anda untuk mendapatkan bantuan.

Lupa sandi Anda

1. Ikuti langkah-langkah untuk memulihkan Akun Google atau Gmail Anda.
   • Anda akan ditanyai beberapa pertanyaan untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebut milik Anda. Jawab pertanyaan dengan sebaik-baiknya.
   • Jika Anda mengalami masalah, coba tips untuk menyelesaikan langkah-langkah pemulihan akun.
2. Reset sandi Anda jika diminta. Pilih sandi kuat yang belum Anda gunakan dengan akun ini. Pelajari cara membuat sandi kuat.

Lupa alamat email yang digunakan untuk login

1. Untuk menemukan nama pengguna Anda, ikuti langkah-langkah berikut. Anda perlu mengetahui:
   • Nomor ponsel atau alamat email pemulihan untuk akun Anda.
   • Nama lengkap di akun Anda.
2. Ikuti petunjuk untuk mengonfirmasi bahwa akun tersebung memang akun Anda.
3. Anda akan menemukan daftar nama pengguna yang cocok dengan akun Anda.

Orang lain menggunakan akun Anda

Jika Anda merasa seseorang menggunakan Akun Google Anda tanpa izin Anda, ikuti langkah-langkah untuk memulihkan Akun Google atau Gmail yang diretas atau dibajak.

Tidak dapat login karena alasan lain

Jika Anda mengalami masalah lain, dapatkan bantuan login.

Memulihkan Akun Google yang dihapus

Jika Anda baru-baru ini menghapus Akun Google Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun Anda.

Masih tidak dapat login

Membuat akun baru

Jika Anda tidak dapat login, coba tips ini untuk pemulihan akun.

Jika Anda masih tidak dapat memulihkan akun, Anda dapat membuat Akun Google baru.

Menghindari layanan pemulihan akun & sandi

Demi keamanan Anda, Anda tidak dapat menelepon Google untuk meminta bantuan login ke akun Anda. Kami tidak bekerja sama dengan layanan apa pun yang mengklaim memberikan dukungan akun atau sandi. Jangan memberikan sandi atau kode verifikasi Anda.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?

Jika Anda tidak dapat login, ikuti langkah-langkah ini untuk memperbesar peluang Anda untuk login kembali ke Akun Google Anda:

1. Buka halaman Pemulihan akun.
2. Setelah menyelesaikan langkah-langkah tersebut, gunakan tips di bawah ini sebanyak mungkin. (Anda mungkin tidak melihat semua pertanyaan yang disebutkan di sini.)

Jika sudah mencoba memulihkan akun dan mendapat pesan "Google tidak dapat memverifikasi bahwa akun ini milik Anda", Anda dapat mencoba lagi.

Jawab pertanyaan sebanyak mungkin

Coba jawab semua pertanyaan. Jika Anda ragu menjawabnya, lebih baik berikan tebakan terbaik Anda daripada berpindah ke pertanyaan lain. 

Gunakan perangkat dan lokasi yang biasa Anda gunakan

Jika memungkinkan:

• Gunakan komputer, ponsel, atau tablet yang sering Anda gunakan untuk login
• Gunakan browser yang sama (seperti Chrome atau Safari) yang biasa Anda gunakan
• Akses di lokasi tempat Anda biasanya login, seperti di rumah atau kantor

Berikan sandi & jawaban pertanyaan keamanan dengan tepat

Info yang Anda berikan sangat penting, jadi hindari salah eja dan perhatikan huruf besar dan huruf kecil.

Sandi

Jika Anda dimintai sandi terakhir yang Anda ingat, masukkan sandi paling baru yang Anda ingat.

• Jika Anda tidak mengingat sandi terakhir Anda: Gunakan sandi sebelumnya yang Anda ingat. Semakin baru sandinya, akan semakin baik.
• Jika Anda ragu dan tidak dapat mengingat sandi sebelumnya: Berikan tebakan terbaik Anda.

Jawaban pertanyaan keamanan

Jika ditanya pertanyaan keamanan dan Anda:

• Tidak ingat jawabannya: Berikan tebakan terbaik Anda.
• Mengetahui jawabannya namun tidak dapat memulihkan akun pada percobaan pertama: Coba gunakan variasi jawaban yang berbeda. Misalnya, coba "JKT" bukan "Jakarta" atau "Fit" bukan "Fitri".

Masukkan email yang terhubung ke akun Anda

Jika diminta untuk memasukkan alamat email yang dapat diperiksa saat ini juga, masukkan satu alamat email yang telah Anda tambahkan ke akun. Berikut beberapa contohnya:

• Alamat email pemulihan membantu Anda untuk kembali login dan menjadi email tujuan pengiriman pemberitahuan keamanan.
• Alamat email alternatif adalah alamat email yang dapat digunakan untuk login.
• Alamat email kontak adalah tempat Anda mendapatkan informasi tentang sebagian besar layanan Google yang Anda gunakan.

Tambahkan info yang dapat membantu

Jika ditanya mengapa Anda tidak dapat mengakses akun, berikan info yang membantu.

Sebagai contoh:

• Anda sedang bepergian.
• Anda mendapatkan pesan error tertentu.
• Anda merasa akun telah disusupi karena malware atau alasan lainnya.
• Anda mengubah sandinya minggu lalu dan tidak dapat mengingatnya.

Jika penjelasan Anda sesuai dengan informasi yang kami miliki, persamaan ini dapat membantu Anda.

Memeriksa apakah ada pesan di folder spam Anda

Penting: Google tidak pernah meminta sandi atau kode verifikasi Anda melalui email, panggilan telepon, atau pesan. Hanya masukkan sandi atau kode verifikasi Anda di accounts.google.com.

Jika sepertinya Anda menerima email dari tim kami tetapi tidak dapat menemukannya, periksa folder spam atau sampah Anda dan temukan email dengan judul, "Pertanyaan dukungan Google Anda". 

Masih belum bisa login? Pertimbangkan untuk membuat Akun Google pengganti.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?