Super Air Jet Terminal Berapa di CGK

Kamu dapat melakukan check-in paling lambat 30 menit (domestik) dan 1 (satu) jam (internasional) sebelum keberangkatan. Kami sarankan untuk datang lebih awal agar memiliki waktu yang cukup untuk pengecekan dokumen terkait syarat penerbangan selama masa pandemi COVID-19.

Apakah saya hanya dapat check-in di gerai Citilink yang berada di bandara keberangkatan?

Tidak, kamu dapat memilih metode check-in lainnya, seperti web check-in, mobile check-in, kiosk check-in, city check-in, dan phone check-in. Silakan hubungi Pusat Kontak Citilink untuk informasi lebih lanjut.

Jika saya ingin melakukan perjalanan ke luar negeri, berapa minimum masa berlaku untuk paspor dan dokumen lainnya?

Kamu wajib memiliki paspor dan dokumen lain dengan masa berlaku minimum 6 (enam) bulan sebelum tanggal kedatangan di negara yang dituju.

Apakah saya dapat memesan makanan khusus untuk anak atau diet tertentu?

Ya, kamu dapat memesan makanan khusus untuk anak atau diet tertentu dengan sistem pre-booked meal.

Kelas Penerbangan

Kabin pesawat Citilink memiliki konfigurasi standar 180 kursi. Pada Juli 2018, Citilink memperkenalkan program "Zona Hijau." Kursi pada lima baris pertama dan baris yang berada dekat jendela darurat dinamakan “Kursi Hijau,” sedangkan sisanya adalah kursi biasa. Penumpang yang ingin memesan atau meminta kursi hijau atau kursi reguler khusus selama pemesanan atau check-in akan dikenakan biaya tertentu. Manfaat tambahan termasuk makanan ringan gratis, minuman, dan asuransi

Kelas Ekonomi

Fasilitas

• Ruang kaki 29 inci.
• Tata letak kursi 3-3.
• Makanan dan minuman (dengan biaya tambahan).

Program Loyalitas

Bagi kamu yang setia menggunakan layanan Citilink sebagai maskapai favoritmu, ada program loyalitas yang sangat menguntungkan! Citilink sebelumnya memiliki program bertajuk SuperGreen, yang kini telah bergabung dengan program loyalitas Garuda Indonesia, GarudaMiles. Kamu bisa mengumpulkan GarudaMiles dari setiap penerbanganmu bersama Citilink dan Garuda Indonesia yang nanti bisa kamu tukarkan dengan berbagai keuntungan dan hadiah untuk penerbangan Citilink dan Garuda Indonesia selanjutnya!

Layanan Pelanggan

• Nomor telepon: 0804-1-080808
• Email: [email protected]

• Alamat: Menara Citicon Lt. 14, Jl. S Parman Kav. 72 Slipi, Jakarta Barat 11410, Indonesia.

• Jam Kerja: Senin - Jumat: 09.00 s/d 17.00, Sabtu:  09.00 s/d 14.00

Kode Maskapai

Kode IATA: QG 

Kode ICAO: CTV

Kode panggil: SUPERGREEN

Bagasi Kabin

• 1 (satu) bagasi kabin dengan berat maksimum 7 (tujuh) kg.
• Dimensi bagasi kabin tidak boleh melebihi 56 cm x 36 cm x 23 cm.

Bagasi Terdaftar

• 1 (satu) bagasi terdaftar dengan berat maksimum 20 kg untuk penerbangan domestik.
• 1 (satu) bagasi terdaftar dengan berat maksimum 10 kg untuk penerbangan internasional.
• Alokasi bagasi mungkin berbeda untuk setiap rute penerbangan, silakan kunjungi situs resmi maskapai untuk info lebih lengkap.

Kebijakan Umum

• Setiap penumpang diharuskan untuk duduk sesuai dengan nomor kursi.
• Semua barang bawaan dalam kabin wajib diletakkan di tempat penyimpanan di atas kepala atau di bawah kursi.
• Telepon genggam dan semua alat elektronik yang memancarkan sinyal wajib dimatikan atau diganti menjadi mode penerbangan.
• Saat lepas landas dan mendarat, penumpang diwajibkan mengencangkan sabuk pengaman, melipat meja, menegakkan sandaran kursi, dan membuka penutup jendela.
• Semua penumpang dilarang merokok di dalam pesawat.

Kebijakan Ibu Hamil

• Penumpang hamil harus menginfokan keadaannya kepada Citilink saat memesan tiket dan saat check-in di bandara.
• Penumpang hamil harus menandatangani surat pernyataan tanggung jawab terbatas.
• Penumpang dengan usia kandungan 32-35 minggu tidak diperbolehkan ikut penerbangan Citilink yang berdurasi lebih dari 3 (tiga) jam.
• Penumpang hamil dengan usia kandungan 35 minggu harus memberikan surat keterangan dokter yang menjelaskan bahwa penumpang sehat dan boleh melakukan penerbangan. 
• Surat tersebut juga harus menyebutkan usia kehamilan penumpang dan tidak diterbitkan lebih dari 7 (tujuh) hari sebelum tanggal penerbangan. 
• Penumpang dengan usia kehamilan lebih dari 35 minggu tidak diperbolehkan ikut penerbangan Citilink.

Kebijakan Kondisi Medis Tertentu

• Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan bantuan dapat menjelaskan kebutuhan khususnya saat memesan tiket Citilink atau setidaknya 48 jam sebelum jadwal penerbangan.
• Jika penumpang dengan disabilitas tidak bisa bepergian sendiri, mohon didampingi oleh kebarat.
• Untuk alasan keselamatan, Citilink Air hanya mengangkut maksimal 4 (empat) orang penumpang dengan kondisi quadriplegia (tunadaksa) atau paraplegia (lumpuh pada bagian bawah tubuh) untuk setiap penerbangan. 
• Dalam keadaan tertentu, Citilink hanya dapat membawa 2 (dua) penumpang dengan kondisi quadriplegia dalam setiap penerbangan.
• Kursi roda yang dapat dilipat boleh dibawa untuk penumpang dengan disabilitas tanpa dikenakan biaya lagi.
• Citilink Indonesia berhak menolak penumpang dengan keadaan yang membahayakan penumpang lain dan diri sendiri, seperti penyakit kronis atau penyakit menular.

Kebijakan Bayi dan Anak-anak

• Bayi berusia di bawah 7 (tujuh) hari direkomendasikan untuk tidak ikut penerbangan Citilink.
• Citilink Indonesia berhak menolak bayi berusia di bawah 6 (enam) hari untuk ikut penerbangan. Jika ada keadaan darurat yang mengharuskan penumpang bayi tersebut ikut penerbangan, orang tuanya harus menunjukkan surat keterangan dari dokter dan menandatangani surat pernyataan pertanggungjawaban.
• Maksimal jumlah penumpang bayi dalam pesawat Citilink adalah 10% dari total kapasitas pesawat.
• Penumpang berusia 2-12 tahun perlu membeli tiket dengan harga normal dan boleh ikut penerbangan tanpa pendamping.
• Jika penumpang anak-anak akan terbang tanpa pendamping, orang tua penumpang tersebut wajib datang ke kantor Citilink dan menandatangani surat pernyataan. 
• Orang tua penumpang bayi atau balita dapat membawa kursi mobil bayi yang telah diperbolehkan kabin.
• Silakan kunjungi situs resmi maskapai untuk info lebih lanjut.

Unaccompanied Minors

• Citilink dapat melayani penumpang UM (Unaccompanied Minor) untuk anak usia di bawah 12 tahun, dengan ketentuan orang tua harus datang terlebih dahulu ke kantor/bandara Citilink terdekat karena ada surat pernyataan yang harus dibuat.
• Hubungi Pusat Pelanggan maskapai untuk info selengkapnya.

Catatan Penting:

• Semua penumpang dimohon untuk tiba di terminal keberangkatan setidaknya 90 menit untuk keberangkatan domestik dan 2 jam sebelum keberangkatan internasional.
• Proses check-in di bandara akan ditutup 45 menit sebelum keberangkatan.
• Dimohon untuk tiba di gerbang keberangkatan 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
• Informasi terminal keberangkatan bisa didapatkan setelah proses check-in atau dengan menanyakan kepada petugas [airlines] di tempat.
• Penumpang diwajibkan mematuhi peraturan berat dan ukuran barang bawaan yang dibawa ke dalam kabin pesawat.
• Mohon untuk mempersiapkan semua dokumen penerbangan seperti tiket pesawat, kartu identitas, atau paspor yang berlaku.
• Untuk persyaratan naik pesawat Citilink lebih lanjut silahkan hubungi pihak maskapai

Cara Membatalkan Tiket Pesawat di tiket.com:

• Login ke aplikasi tiket.com dengan akun yang digunakan untuk membeli tiket pesawat.

• Masuk ke halaman My Order yang bisa kamu tekan tombolnya di bagian bawah aplikasi.

• Pilih penerbangan yang ingin dibatalkan lalu tekan opsi Refund.

• Pilih alasan refund dari opsi yang tersedia.

• Baca Syarat dan Ketentuan pembatalan tiket pesawat dan tekan setuju untuk melanjutkan.

• Pilih penumpang yang ingin mengajukan pembatalan.

• Periksa perkiraan saldo yang akan dikembalikan dan isi detail akun bank jika diminta.

• Periksa kembali detail dan pastikan semua informasi sudah benar, kemudian klik “Submit Refund”.

Informasi Penting

Syarat dan ketentuan yang diinformasikan pada halaman ini bersifat fluktuatif dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan yang berlaku tetap akan mengikuti regulasi maskapai pada saat permintaan diajukan.

Karena situasi COVID-19 di seluruh dunia, permohonan pengembalian dana maskapai penerbangan telah meningkat secara signifikan. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya.

tiket.com akan melakukan segalanya untuk mempercepat prosesnya. Kami akan terus menindaklanjuti hingga proses pengembalian dana selesai.

Protokol Khusus

Sebelum melakukan perjalanan, pastikan kamu sudah menyiapkan dokumen atau mengisi form baik pada bandara keberangkatan atau bandara tujuan (jika ada). Informasi selengkapnya silakan klik di sini.

Refund

Refund untuk Maskapai Citilink mengikuti regulasi maskapai dengan detail sebagai berikut:

• Untuk tanggal keberangkatan setelah 30 Juni 2020 berlaku refund regulasi normal dalam bentuk cash kecuali tanggal yang tertera di tabel.

• Pengajuan refund dilakukan sebelum tanggal keberangkatan.

• Voucher akan diberikan dalam bentuk nomor voucher yang akan dikirimkan oleh tiket.com kepada penumpang melalui alamat email yang terdaftar.

• Voucher dapat digunakan untuk pembelian tiket Citilink dengan rute bebas dan tanggal keberangkatan 1 Juni 2020 sampai dengan 20 Juli 2021.

• Voucher dapat diredeem (digunakan) di kantor penjualan Citilink atau di website Citilink.

• Voucher bersifat transferable (dapat dipindahtangankan) dan dapat digunakan untuk penumpang lain yang bukan penumpang pada reservasi sebelumnya

• Jika harga tiket baru lebih besar dari nilai Voucher yang diberikan, maka selisih harus dibayar oleh penumpang. Jika harga tiket baru lebih rendah dari Voucher yang diberikan maka sisa saldo dalam voucher dapat digunakan untuk melakukan pembelian tiket lain berkali‐kali sampai saldo atau masa validitasnya berakhir.