Qual a importância do fluxo reverso para a empresa considerando a concorrência?

O acúmulo e excesso de resíduos nas cidades é uma questão que demanda soluções urgentes. Por isso, em 2010 foi aprovada a Política Nacional de Resíduos Sólidos, que convida empresas a se responsabilizarem por todo o ciclo dos artigos que produzem.

Para auxiliar as instituições a superar esse desafio, a logística reversa é um caminho necessário. Porém, ela não se restringe a esse aspecto. Ao implementar a logística reversa, as empresas logo identificam oportunidades em reduzir custos, ganhar eficiência, oferecer um atendimento superior aos clientes e, sobretudo, conquistar uma vantagem competitiva no mercado.

Muito além de um assunto legal, a logística reversa é uma questão socioambiental importante e também um valioso instrumento de gestão estratégica. Continue a leitura para saber mais sobre o tema, sua importância e por que seu negócio precisa se adaptar a essa tendência. Confira!

O que é a logística reversa?

A logística cuida de todo o fluxo de informações e materiais, desde sua produção até sua venda e distribuição. A logística reversa, por sua vez, está relacionada aos processos de pós-venda e atendimento do cliente em casos de trocas, devoluções ou retorno de materiais.

Com a Lei nº 12.305/10, da Política Nacional de Resíduos Sólidos, o objetivo é ir além e responsabilizar as empresas legalmente também pelo descarte dos seus produtos.

Todo produto tem seu ciclo produtivo e, um dia chegará ao fim da sua vida útil. Logo, a logística reversa ganha atribuições de pós-consumo. Por exemplo, fabricantes de refrigerantes e bebidas em geral precisam cuidar da coleta de garrafas plásticas e latas, mesmo após seu descarte.

O trabalho da empresa deve ser, então, se encarregar de recolher esses resíduos e dar um destino ecologicamente correto para eles, seja por meio de desmanche ou reciclagem dos seus componentes.

A questão da legislação

A logística reversa é um conceito que a cada dia ganha mais força em diversas empresas. Contudo, para alguns setores, ela é uma obrigação. Esse é o caso de fabricantes, distribuidores, comerciantes e importadores de:

• pilhas e baterias;
• pneus;
• agrotóxicos;
• óleos lubrificantes, bem como seus resíduos e embalagens;
• lâmpadas fluorescentes, de vapor de sódio e mercúrio e de luz mista;
• produtos eletroeletrônicos e seus componentes.

Assim, uma empresa que produz celulares deve incluir nos seus processos estratégias referentes ao recolhimento dos seus produtos — bem como embalagens e componentes ligados a eles. Para fazer isso acontecer, práticas comuns são a criação de postos oficiais de coleta ou parcerias com cooperativas.

Qual a importância da logística reversa?

Além das questões socioambientais, a logística reversa é uma atividade essencial para o funcionamento de diversos negócios. No comércio eletrônico, os processos de trocas e devoluções devem ser muito bem alinhados e estruturados, uma vez que o consumidor tem, por lei, o direito de se arrepender da compra e solicitar a coleta do produto e a remessa de um novo.

Já a indústria farmacêutica se apoia em boas práticas de logística reversa a fim de ter mais flexibilidade para lidar com a questão da validade dos medicamentos. Muitos perdem a validade e são descartados de maneira incorreta, quando poderiam ser reaproveitados nas etapas de fabricação.

Outro bom exemplo do potencial da logística reversa é a construção civil. Grande parte do material de descarte como areia, madeira e pregos pode ser reciclado e recolado para uso no mercado.

Como vimos, a logística reversa apresenta ótimas oportunidades e benefícios para instituições de diferentes segmentos. Confira alguns fatores que fazem dela uma aliada dos negócios.

Reduzir custos

Processos otimizados viabilizam a redução com gastos operacionais. Além disso, o reaproveitamento da matéria-prima coletada também estimula a economia.

E mais: uma logística reversa de qualidade e estruturada conta com etapas de transporte automatizadas  com base em rotas planejadas para realizar entregas e coletas, o que minimiza os gastos com o frete.

Viabilizar a automação

A logística reversa é bem-sucedida em parceria com sistemas de automação. No caso de pedidos de trocas, avarias ou devoluções, softwares qualificados facilitam a gestão dos processos de coleta, transporte, manuseio e processamento dos materiais recolhidos por meio de ações como o planejamento de rotas, controle do fluxo de informações e informatização das atividades industriais.

O uso da tecnologia para a coordenação das etapas da logística reversa contribui com a economia de tempo e redução de custos operacionais e de frete. Além disso, o atendimento se torna mais rápido e eficaz, o que favorece o aumento da satisfação do cliente.

Inovar

Gigantes do mercado estão aderindo à logística reversa e com ela repensando a forma de produzir, distribuir seus produtos, atrair clientes e promover sua marca.

Nesse contexto, não faltam exemplos de formas criativas de como reaproveitar materiais e revisar embalagens, entre outras ideias. Logo, incorporar a logística reversa na sua empresa é divulgar sua capacidade de inovação e conexão com o futuro.

Aperfeiçoar processos de produção

Se um produto apresenta uma taxa de devolução ou descarte alta — o que também resulta em clientes insatisfeitos —, isso significa que algo pode ser melhorado no seu processo de fabricação para que tenha mais qualidade e vida útil prolongada.

Como aplicar a logística reversa com qualidade no meu negócio?

Conheça algumas etapas básicas para implantar a logística reversa na sua empresa e oferecer um atendimento de excelência para seu consumidor.

Crie uma política de devoluções e trocas

Se quiser devolver ou trocar um item, o cliente deve saber exatamente o que fazer. Por isso, é preciso elaborar as regras — como condições e prazos, entre outras — que o usuário terá que seguir, caso essa situação aconteça, respeitando as leis dos direitos do consumidor.

Elabore um protocolo para devoluções e trocas

Agora, que seu cliente está bem informado, sua equipe também deve dominar os procedimentos corretos a fim de realizar esse atendimento da melhor forma. O protocolo contém informações para orientar os colaboradores sobre como cuidar de um caso de troca ou devolução.

Assegure o controle financeiro e de estoque

Em alguns casos de devolução, o cliente tem direito a receber um reembolso pela compra. Na ocasião de uma troca, ele solicita o envio de um novo produto. Essas situações sublinham a importância do controle financeiro e do estoque, para que a empresa possa ressarcir o consumidor sem que isso a afete economicamente ou desfalque o estoque.

Softwares de gestão, como ERP’s , são indispensáveis nesse momento, pois permitem o controle e a integração de um grande volume de informações vindas de diferentes departamentos da empresa. Assim, a instituição pode acompanhar seus níveis de estoque em conjunto com o número de trocas e se programar melhor.

A logística reversa tem um papel fundamental para reduzir impactos negativos no nosso planeta. Ao mesmo tempo, sua empresa tem muito a lucrar ao aderir a essa iniciativa. Cabe a você considerar essa estratégia e se surpreender com os resultados!

Para continuar sempre por dentro das novidades e crescer cada vez mais com sua empresa, siga nossos perfis nas redes sociais (Facebook , Linkedin) para acompanhar todo o nosso conteúdo!

A logística é um serviço muito importante para qualquer economia mundial. Inclusive, quando se trata de uma economia como a brasileira, a qual o território possui uma grande extensão, sua importância cresce ainda mais.

Enfim, apesar do número de consumidores estar presente em grandes centros, as empresas fabricantes se espalham por todo o território. Dessa forma aumenta a importância dessas regiões que antes eram considerados menos desenvolvidas, e de um setor logístico cada vez mais eficiente.

Portanto, o maior diferencial competitivo de uma empresa em relação às suas concorrentes é seu planejamento, ou seja, uma boa programação logística é determinante para que uma empresa corra à frente ou atrás da concorrência.

Através de um planejamento logístico eficiente nos processos de uma empresa, a matéria prima que chega até a fábrica é armazenada ou utilizada em seguida, reduzindo o risco de desperdícios. Depois disso, os produtos são direcionados aos consumidores, por meio de estratégias eficientes de distribuição.

Assim, com o aumento da utilização de tecnologias, o aperfeiçoamento dos processos logísticos é constante e tem se tornado um diferencial dentro da concorrência do setor.

Por isso, nesse post vamos explicar o funcionamento do fluxo direto e indireto utilizado pelas empresas para atender suas demandas logísticas.

O que são os fluxos logísticos?

Os fluxos logísticos são uma série de processos aplicados com a finalidade de melhorar a forma como as atividades são realizadas nas empresas e os resultados obtidos a partir daí. Isso inclui a redução de custos e do tempo de produção, ocasionando uma maior eficiência. 

Eles também são utilizados para trazer mais diferenciais competitivos para a organização, já que, ao aprimorar a logística, os produtos podem ter valores reduzidos, serem produzidos em maior escala, transportados com mais agilidade e segurança e assim por diante.

Quais são os elementos que compõem o fluxo logístico?

Os principais fluxos logísticos são o fluxo direto e o reverso. O direto é composto pelo fluxo de materiais, de informações e o econômico. Já o segundo é formado pela logística reversa.

Veja o conceito e as características dos componentes do fluxo direto e fluxo reverso:

O fluxo de materiais é o que engloba o transporte de todos os componentes utilizados pela empresa. Ele pode acontecer por meio dos modais de transporte quando ocorrer em locais diferentes, ou dentro da empresa, com a ajuda da tecnologia.

Já o fluxo de informações pode ser conceituado como aquele que leva a informação até diferentes setores da organização. Esse tipo de fluxo deve ser focado na exatidão e na precisão, para que as decisões tomadas pelos dirigentes e colaboradores sejam as mais acertadas possível.

Também há o fluxo econômico, que é todo o investimento realizado para melhorar a logística da empresa e trazer resultados cada vez mais positivos. 

Por fim, temos a logística reversa que engloba as ações de devolução aplicadas nas empresas para que haja um ciclo fechado de produção. Ao mesmo tempo em que os produtos saem da empresa, eles retornam para serem reciclados e utilizados novamente.

Na logística direta, conhecemos o fluxo da cadeia de suprimentos que se inicia com a matéria-prima até a produção, e prossegue com a distribuição até a entrega ao consumidor final.

Numa operação tradicional, a ‘metade maior’, ou seja, a da entrega, sempre foi vista como mais importante do que a da devolução/recebimento. Afinal, a primeira chama mais a atenção de toda a organização:

• primeiro, é o escoamento dos produtos armazenados;
• segundo, são fluxos financeiros positivos, vendas.

Assim, o fluxo direto exige um alto nível de integração entre os agentes da cadeia.

Na logística direta, o canal da rede de suprimentos é linear e unidirecional. Ele se inicia na extração e manejo da matéria prima para o consumo, passando pela produção ou transformação desse insumo para a criação de um produto. Depois de pronto, ele parte para a armazenagem, e por fim, é distribuído conforme sua demanda.

Fluxo reverso: pensando no meio ambiente

Na logística reversa, o fluxo de materiais passa a ser circular. Dessa forma a cadeia de suprimentos se amplia, mas também se fecha. Pois, uma vez que os canais formam ciclos, fazem com que os materiais retornem a etapas anteriores da cadeia para o seu processamento em uma nova utilização, por meio da reutilização ou reciclagem.

Assim como o fluxo direto, a logística reversa também exige um nível de integração entre os agentes da cadeia.

No entanto, como o objetivo principal da cadeia reversa é agregar valor ao resíduo por meio da reciclagem, alguns pontos precisam ser analisados com maior atenção, como:

• Custos de transporte e desmontagem dos produtos;
• Estratégia logística para o recolhimento dos produtos pós-consumo;
• Localização regional de centros de consolidação de desmanche e remanufatura;
• Desenvolvimento de sistemas para integração entre fornecedor e cliente;
• Tecnologia para a desmontagem e separação dos materiais.

No fluxo reverso, o caminho é inverso e os produtos ou seus resíduos, embalagens e afins são movimentados do consumidor em direção ao produtor. Sendo assim, a logística reversa possui duas estratégias operacionais:

1. A logística de pós-venda

Está relacionada ao fluxo físico e das informações dos bens de pós-venda, sem uso ou com pouco uso, que por algum motivo retornarão aos elos anteriores do fluxo direto;

2. A logística de pós-consumo

Está relacionada aos bens de pós-consumo cuja vida útil chegou ao fim e não podem ser negociados nos canais convencionais. No entanto, não significa que não possam ser reaproveitados de alguma forma antes de ponderar seus descartes adequados.

Um planejamento logístico bem executado garante ações sustentáveis de uma empresa em relação ao descarte de materiais e resíduos diversos. Assegurando assim, o cumprimento das leis ambientais e garantindo mais um diferencial para a empresa e sua visibilidade perante a sociedade.

Os principais tipos de logística reversa aqui no Brasil são a de pós-venda e a de pós-consumo, já abordadas neste post. Porém, outro tipo de logística reversa muito importante é a do reuso. Ela considera a venda de resíduos produzidos pelas empresas depois que os processos foram concluídos.

Esse é o caso dos leilões de eletrônicos, carros e outros produtos que as fábricas descartam depois de utilizar, mas que podem ser reaproveitados por outras pessoas ou empresas ao invés de serem descartados, muitas vezes, até de forma incorreta.

Então, ficou interessado sobre o assunto e quer algumas dicas de como colocar em prática o processo em sua empresa? Então leia nosso artigo: Logística reversa: aprenda como implementar na sua empresa.

Conheça o trabalho da Prestex

Independentemente da escolha de ações de fluxo direto e fluxo reverso feita na sua empresa, o mais importante é o processo logístico ser eficiente nos prazos e custos. Se você quiser saber mais sobre como aumentar a eficiência logística da sua empresa e reduzir seus custos clique aqui e conheça a Prestex, a empresa nacional que é referência em entrega expressa e especializada em logística da cadeia de valor.