Kondisi yang tidak memungkinkan pembeli membuat complaint letter yaitu

Posted on 24 Mei 2015

• Surat tuntutan/keluhan pelanggan adalah surat yang ditulis oleh pihak pembeli kepada penjual yang berisi tentang tuntutan atau keluhan misalkan disebabkan oleh barang yang diterima tidak utuh, pengiriman barang ke alamat yag salah, kekeliruan pada catatan dokumen/invoice, keterlambatan pengiriman barang, mutu barang yang tidak sesuai dengan harapan dll.
• Secara garis besar, komposisi surat claim/compaint terdiri dari:
• Pernyataan pendahuluan yang berkisar pada masalah transaksi
• Uraian khusus mengenai kehilangan atau kerusakan barang
• Pernyataan khusus mengenai penyelesaian yang diharapkan
• Pernyataan yang bisa memancing tidakan yang menggembirakan
• ditutup dengan bahasa yang ramah dan tenang

• Isi Claim & Complaints Letter biasanya terdiri dari:
• Pada opening paragraph, disampaikan alasan kenapa menulis complain letter. deskripsikan nomer order dan tanggalnya.

• Pada message of the letter/main paragraph, biasanya berisikan keluhan yang disampaikan pihak pembeli kepada penjual, biasanya berkisar seputar: kesalahan barang yang dikirim, kualitas barang yang dikirim kurang memuaskan, jumlah barang yang dikirim kurang/ tidak sesuai pesanan, kondisi barang yang rusak saat tiba ditempat pembeli, keterlambatan atau tertundanya pengiriman barang atau karena harga tagihan tidak sesuai dengan kesepakatan yang dibuat sebelum pembeli melakukan order.

• Pada closing paragraph, biasanya mengakhiri surat dengan kalimat saran bagaimana mengatasi masalah yang menyebabkan kita mengirim complaint letter dan harapan agar masalahnya segera ditanggapi oleh pihak penjual.