PERTANYAAN Diskusi tentang menciptakan nilai KEPUASAN dan loyalitas pelanggan

2. Diketahui : C = 0,75 Y + 20 S = 0,25Y - 20 I = 10 Ditanyakan : a. Y eq b. Y BEP c. C eq d. Gambar 2. Diketahui : C = 0,75 Y + 20 S = 0,25Y - 20 I = … 10 Ditanyakan : a . Y eq b . Y BEP c . C eq d . Gambar

Pendapatan Nasional dapat dihitung dengan Rumus : GNP = C + I + G + (x-m). Jelaskan!

Perusahaan sedang mempertimbangakan penggantian aktiva dengan situasi sebagai berikut: Harga pembelian mesin baru adalah $18.500, dan membutuhkan tam … bahan $1500 untuk memasangnya, hingga total biaya adalah $20000. Mesin yang lama memiliki sisa umur ekonomis empat tahun, dapat dijual dengan nilai buku depresiasi pajaknya senilai $2000. Mesin lama tersebut tidak memiliki nilai sisa jika dipertahankan hingga umur ekonomisnya. Mesin baru dapat memangkas biaya tenaga kerja dan pemeliharaan sebesar $17000 setahun. (asumsi depresiasi mesin baru adalah $9000 setiap tahun dan asumsi pajak 40%). Hitunglah arus kas bersih tambahan dari proyek tersebut!

Berdasarkan pertukarannya, secara umum jual – beli terbagi atas empat bagian, jelaskan ?

3. Apabila diketahui HPP Rp 25.000.000,00 dan biaya usaha Rp 8.000.000,00, hitunglah : 1. Laba kotor penjualan itu. 2. Penjualan bersih selama tahun 1 … 992.

Menurut anda bolehkah manusia menggunakan segala macam cara untuk mendapatkan harta? Jelaskan disertai dalil dari Al-Qur’an dan As-Sunnah.

Apabila harga naik dari rp2.200 menjadi rp2.400 dan jumlah yang anda beli turun dari 8 menjadi 6 , berapa elastisitas demand dan buatlah grafiknya

3. Dalam pengembangan sistem perlu adanya kelayakan anggaran, namun demikian anggaran selalu menjadi problem disebut Gunung Es (ice mountain), jelaska … n ! 3. Dalam pengembangan sistem perlu adanya kelayakan anggaran , namun demikian anggaran selalu menjadi problem disebut Gunung Es ( ice mountain ) , jelaskan !

Sektor ekonomi yang diperhitungkan dalam pendapatan nasional Indonesia

Jelaskan bagaimana proses mujtahid dalam menggali nilai-nilai maqasid syariah pada praktek perekonomian dan keuangan kontemporer

Pertanyaan untuk Diskusi Kelompok (Bab 17) 1.Mengapa pemulihan atas kesalahan / kegagalan layanan penting bagiperusahaan jasa? Mengapa banyak atau sebagian besar pelanggan engganmengeluh pada penyedia jasa? Jawab: Pemulihan layanan memainkan peran penting dalam mencapai kepuasanpelanggan. Selain itu pemulihan layanan membuktikan seberapa besar komitmenpenyedia jasa terhadap pelanggan. Dalam jangka panjang, pemulihan layanan jugamempengaruhi loyalitas pelanggan dan profitabilitas perusahaan di masa depan.Untuk memberikan pemulihan layanan yang baik, perusahaan jasa memang harusmengeluarkan biaya yang tidak sedikit. Namun perusahaan harus melihat upayapemulihan bukan sebagai pusat biya, melainkan sebagai pusat keuntungan (profitcenter). Pemulihan layanan memberikan keuntungan melalui kepuasan dan loyalitaspelanggan. Pelanggan jasa yang loyal akan memberikan beberapa keuntungan,seperti menurunkan biaya [romosi dan meningkatkan pendapatan (revenue).Informasi dari mulut ke mulu (word of mouth)yang terjadi antara pelanggan danorang-orang di sekitarnya adalah promosi gratis yang efektif. Peningkatanpendapatan diperoleh dari pelanggan loyal yang kurang sensitif terhadap perubahanharga sehingga penyedia jasa biasanya mengambil keuntungn lebih. Mengapa banyak pelanggan yang enggan mengeluh antara lain dikarenakankonsumen tidak yakin bila perusahaan akan melakukan tindakan korektif untukmenyelesaikan masalah dan dalam menyampaikan keluhan dibutuhkan waktuseperti menulis surat, menelepon atau datang ke perusahaan untuk menyampaikankeluhan. Sebagian konsumen tidak memahami bagaimana cara menyampaikankeluhan, misalnya siapa yang harus dihubungi, kemana surat keluhan ditujukan. Hal ini diperparah dengan birokrasi yang berbeda-beda antarperusahaan. Semakin tinggi tingkat kesulitan yang dirasakan akan membuatpelanggan semakin enggan untuk menyampaikan keluhan. Dan yang terakhir adalahsebagian konsumen juga semakin enggan menyampaikan keluhannya karenamengetahui pengalaman konsumen lainnya dalam menyampaikan keluhan di masalalu yang gagal.

2.Bagaimana metode pemulihan atas kesalahan / kegagalan layanan yangefektif? Apakah harapan pelanggan atas keluhan yang disampaikan? Jawab :Dalam menjalankan usahanya, perusahaan terkadang tidak pernah luput dari kesalahanatau kegagalan dalam menyediakan pelayanan kepada para konsumen mereka. Olehsebabnya dibutuhkan beberapa strategi pemulihan atas kesalahan atau kegagalan layananyang efektif untuk mencegah konflik berkepanjangan dengan para konsumen mereka. Danberikut terdapat beberapa strategi terkait pemulihan kesalahan pelayanan yang dapatdilakukan oleh perusahaan :Proaktif – Lakukan di Tempat sebelum Konsumen MengeluhDalam hal ini, perusahaan (terutama frontliners) harus bersikap proaktif, dalam artianmereka harus sesegera mungkin memperbaiki permasalahan layanan yang terjadilangsung ditempat kejadian dan saat itu juga, sebelum konsumen melontarkankeluhan terkait pelayanan yang perusahaan berikan. Dengan bersikap proaktif atau