Face ID funktioniert nicht mehr iPhone X

Face ID, die neue Gesichtsscanner-Technologie von Apple, löst das bekannte Touch ID ab. Das heißt: Im iPhone X ist kein Fingerabdrucksensor mehr verbaut. Stattdessen finden in dem kleinen schwarzen Balken ganz oben diverse Sensoren ihren Platz, mit dem dein Gesicht zum Entsperren gescannt wird.

Face ID funktioniert nicht: Das kannst du bei Face ID Problemen machen

Leider funktioniert die Technik – wie alle neuen Technologien – nicht immer reibungslos. Apple hat deshalb eine eigene Hilfe-Seite eingerichtet, auf der du die Lösung für die meisten Face ID Probleme findest. Dort listet Apple 6 Schritte auf, mit denen du überprüfen kannst, was das Problem sein könnte.

1. Überprüfe, ob du die aktuellste iOS-Version installiert hast. Falls nicht, lade dir das Update herunter.
2. Ermittle in den Einstellungen, ob du Face ID richtig konfiguriert hast. Die betreffenden Optionen findest du unter "Einstellungen" und "Face ID & Code".
3. Schaue nach, ob deine Kamera richtig funktioniert. Vor allem sollte keine Hülle die Sensoren oben verdecken, auch Rückstände von Schutzfolien können laut Apple für Probleme sorgen.
4. Stelle sicher, dass dein Gesicht nicht verdeckt wird. Prinzipiell sollte dein Gesicht gut sichtbar sein, vor allem Augen, Nase und Mund sind für die Erkennung wichtig. Manche Sonnenbrillen filtern beispielsweise Infrarotwellen aus dem Licht. Trägst du eine solche Brille, kann Face ID unter Umständen nicht richtig funktionieren.
5. Richte die Kamera richtig aus. Dein iPhone X muss sich hochkant und mit einem Abstand von 25 bis 50 Zentimetern vor deinem Gesicht befinden. Das heißt: Du solltest maximal eine Armlänge Abstand zwischen Handy und Gesicht haben.
6. Setze Face ID zurück. Haben alle Schritte keine Besserung gebracht, hilft nur noch das Zurücksetzen von Face ID. Diese Option findest du ebenfalls in den Einstellungen unter dem Punkt "Face ID & Code". Tippe dort den Menüpunkt "Face ID zurücksetzen" an und registriere dein Gesicht neu.

Face ID: In diesen Fällen musst du deinen Code eingeben

Es gibt übrigens auch einige Fälle, in denen Apple ganz bewusst möchte, dass du deinen Code eingibst. Dann funktioniert Face ID logischerweise nicht. In diesen Situationen ist das der Fall:

• Dein iPhone wurde gerade eingeschaltet oder neu gestartet.
• Du hast dein iPhone X seit mindestens 48 Stunden nicht mehr entsperrt.
• Seit sechseinhalb Tagen hast du dein Gerät nicht mehr via Code entsperrt und zusätzlich mindestens vier Stunden auch Face ID nicht genutzt.
• Dein iPhone wurde aus der Ferne gesperrt.
• Face ID hat fünfmal in Folge nicht funktioniert.
• Du hast dein iPhone durch das Drücken der Seitentaste und einer der Lautstärketasten ausgeschaltet oder einen Notruf abgesetzt.
• Dein Akku hat weniger als 10 Prozent Energie.

Wie du siehst, gibt es einige Fälle, mit denen Face ID Probleme hat – oder ganz bewusst nicht funktioniert. Sollte bei deinem Gerät keine der Situationen zutreffen, kannst du in einem Apple Store um Hilfe bitten. Die Vorstellung und die besten Features des iPhone X und seines kleinen Bruders iPhone 8 kannst du dir im Video oben nochmal ansehen.

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Mit Face ID lässt sich das iPhone schnell und einfach mit dem eigenen Gesicht entsperren, ohne dass jedes Mal der Code eingegeben werden muss. Doch von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass das System nicht funktioniert. Das kann verschiedene Ursachen haben. Wir stellen Ihnen im Folgenden die häufigsten Probleme vor und erklären, wie Sie sie jeweils beheben können.

Prüfen Sie am besten nach jeder möglichen Ursache, ob Face ID wieder funktioniert:

Damit Face ID Sie erkennt, müssen die Sensoren Ihr Gesicht scannen. Dieser Scan kann jedoch schnell beeinträchtigt werden. Stellen Sie daher sicher, dass der Bereich mit den Sensoren am oberen Rand des iPhone-Displays nicht vollständig von einer Schutzfolie, von der Handyhülle oder Ähnlichem bedeckt ist. Reinigen Sie den Bereich zudem beispielsweise mit einem Brillenputztuch, um Verschmutzungen zu entfernen.

Außerdem muss ihr Gesicht für die Sensoren klar erkennbar sein. Halten Sie daher beim Entsperren nichts zwischen Ihr Gesicht und das Gerät.

Tragen Sie ab und zu eine Brille, wird Ihr Gesicht natürlich von dieser verdeckt. Das ist aber kein Problem, da Sie bei Ihrem iPhone ein alternatives Erscheinungsbild hinterlegen können. Dann erkennt Sie Face ID mit und ohne Brille. Tippen Sie dazu in den Einstellungen auf „Face ID & Code“ und geben Sie Ihren iPhone-Code ein. Wählen Sie anschließend „Alternatives Erscheinungsbild konfigurieren“ aus und folgen Sie den Anweisungen.

Ebenfalls wichtig ist es, das iPhone in der richtigen Position zu halten. Halten Sie das Gerät dabei einfach in etwa so, wie Sie es bei einem Selfie tun würden: Das iPhone sollte beim Entsperren nicht weiter als eine Armlänge von Ihnen entfernt sein, am besten etwa 25 bis 50 cm. Außerdem sollte es sich nicht in einem zu schrägen Winkel zu Ihnen befinden, damit es Ihr gesamtes Gesicht erfassen kann.

Haben die bisherigen Tipps nicht geholfen, kann es sich lohnen, einmal die Face-ID-Einstellungen zu überprüfen. Gehen Sie dazu in den Einstellungen des iPhones auf „Face ID & Code“ und geben Sie Ihren iPhone-Code ein, um den Bereich zu entsperren.

Stellen Sie hier sicher, dass im Bereich „Face ID verwenden für“ der Punkt „iPhone entsperren“ aktiviert ist. Ist weiter unten der Haken bei „Aufmerksamkeitsprüfung für Face ID“ gesetzt, müssen Sie außerdem beachten, dass Sie das iPhone angucken müssen, damit es sich entsperrt. Das ist eine Sicherheitsfunktion, mit der verhindert werden soll, dass jemand das Gerät mit Ihrem Gesicht entsperrt, während Sie beispielsweise schlafen.

Außerdem können Sie hier die Face ID zurücksetzen und neu einrichten. Das behebt möglicherweise Probleme beim Entsperren. Tippen Sie dazu auf „Face ID zurücksetzen“ und dann auf „Face ID konfigurieren“. Befolgen Sie anschließend die Anweisungen, um Ihr Gesicht wieder in Ihrem iPhone zu hinterlegen.

Bei Problemen mit Face ID kann auch ein Neustart des iPhones helfen. Wenn sich bestimmte Funktionen aufgehängt haben, werden sie dadurch zurückgesetzt und funktionieren unter Umständen wieder. Wie Sie einen Neustart an einem iPhone mit Face ID durchführen, lesen Sie in diesem Tipp.

Probleme mit Face ID können auch durch einen Fehler in iOS auftreten. Diese werden meist schnell mit einem Softwareupdate behoben. Daher kann es sich lohnen, nach einem Softwareupdate zu suchen. Wie Sie am iPhone nach einem iOS-Update suchen können, erklären wir Ihnen in diesem Tipp.

Haben all diese Tipps nicht geholfen, könnte ein Hardware-Fehler am iPhone Ursache des Problems sein. In diesem Fall sollten Sie sich mit dem Apple-Support in Verbindung setzen und Ihr Gerät ggf. zur Reparatur bringen.

Gehen Sie dafür auf Apples Support-Website unter getsupport.apple.com. Klicken Sie auf „iPhone“ und suchen Sie anschließend nach „Face ID funktioniert nicht wie erwartet“. Wählen Sie anschließend eine gewünschte Support-Option aus und schildern Sie dem Kundenservice Ihr Problem.