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Bei Bestellung über DSLWEB deutlich günstiger Die Vodafone DSL-, Kabel- und TV-Angebote sind für Neukunden über DSLWEB mit einem zusätzlichen Sofortbonus erhältlich: DSLWEB Bestell-Hotline Mo - Fr 10:00 - 18:00 Uhr Weiter zu den Angeboten Wer direkt mit Vodafone im früheren Unitymedia-Kabelnetz in Kontakt treten möchte, ist in der Regel mit einem Anruf per Telefon, einer E-Mail oder einer der Online-Angebote, wie die Vodafone Hilfe-Channels in den sozialen Netzwerken oder der Vodafone Messenger App, gut beraten. Bestimmte Anliegen können allerdings auch auf postalischem Wege geklärt werden, wie beispielsweise im Falle einer Änderung der Kundendaten oder der Wohnanschrift, einer Kündigung und sonstigen Unterlagen. Diese können an folgende Postanschriften versendet werden: Vodafone NRW GmbH 44713 Bochum Vodafone Hessen GmbH & Co. KG 44725 Bochum Vodafone BW GmbH 75090 Pforzheim Wer den persönlichen Kontakt einer Produkt-Beratung oder Bestellung im Internet vorzieht, kann sich über die Vodafone Angebote auch telefonisch erkundigen. Unter der Rufnummer 0711 253 946 40 können Interessierte über DSLWEB Informationen zu ihrem Wunschprodukt einholen und sich individuell beraten lassen. Ist eine Entscheidung gefällt, ist eine Bestellung des Angebots auch direkt am Telefon möglich. Die Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr sowie Samstags von 10:00 bis 12 Uhr erreichbar. Für Unitymedia-Bestandskunden stellt Vodafone abhängig vom Anliegen unterschiedliche Hotlines zur Verfügung. Bei technischen Fragen oder Störungsmeldungen stehen Service-Mitarbeiter täglich rund um die Uhr unter der Nummer 0221 466 191 00 zur Verfügung. Bei Fragen rund um den eigenen Vertrag können Unitymedia Kunden ebenfalls zu der eben genannten Rufnummer greifen und ihr Anliegen klären. Kontakt zu Vodafone über E-Mail oder ChatVodafone ist für Kunden ebenso online zu erreichen: Bei Fragen ist auch eine E-Mail über das Kontaktformular möglich, jedoch sollten Kunden im Falle einer technischen Störung lieber zum Telefon greifen und die Fachexperten über die oben angegebene Rufnummer bemühen. Auch für allgemeine Anfragen steht das Kontaktformular auf der Webseite (unitymedia.de/privatkunden/kontakt) zur Verfügung. Hiermit können sich sowohl Neu- als auch Bestandskunden an den Service von Vodafone wenden, wichtig ist dabei, dass sie das Formular möglichst vollständig ausfüllen. Zu den Pflichtfeldern zählt etwa die komplette Anschrift des Absenders sowie der Betreff und der Inhalt, sprich, das zu klärende Anliegen. Falls vorhanden, sollte hier auch die Kundennummer angegeben werden. Alternativ bietet Vodafone die Möglichkeit an, alle möglichen Anliegen auch über den Mitarbeiter-Chat klären zu lassen. Der Kundenservice ist im Chat von Montag bis Freitag zwischen 8 und 22 Uhr sowie Samstag und Sonntag zwischen 9:30 und 18:30 Uhr erreichbar.
Grundsätzlich bedarf es bei der Problemlösung nicht unbedingt der Hilfe eines Fachexperten. Denn um lange Warteschlangen auf freie Service-Mitarbeiter zu vermeiden, kommt der virtuelle Helfer Tobi (zu Unitymedia-Zeiten Ubo) zum Einsatz. Der digitale Bot kommuniziert mit Besuchern über einen WhatsApp Chat, der per QR-Code auf der Webseite (unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/hilfe_themen/) abrufbar ist. Dort werden Informationen abgefragt und anschließend Assistenzdienste aufgerufen. Dabei leitet Tobi vor allem auf bereits bestehende Hilfe-Seiten von Unitymedia und Vodafone weiter - dadurch ersparen sich Nutzer die Suche nach den Antworten auf ihre Fragen. Eine ähnliche Hilfestellung erwartet Privatkunden bei der Messenger App. Nicht zu vergleichen mit der Vodafone App, wird der Messenger speziell für Privatkunden bereitgestellt, um sich um ihre Service-Anliegen zu kümmern. Anders als bei Tobi werden hier also keine allgemeinen Informationen ausgespielt, sondern direkt die individuellen Anfragen der Nutzer abgewickelt. Dazu gehört unter anderem die Änderung der Bankverbindung, die Einsicht in die persönlichen Daten oder eines Auftragsstatus, die Mitnahme der Mobilnummer oder die Aktivierung einer SIM-Karte. Dass Vodafone für Fragen zu früheren Unitymedia-Produkten mit eigenen Hilfe-Channels in den sozialen Netzwerken aktiv ist, ergibt durchaus Sinn, denn genau dort hält sich ein großer Teil der Kundschaft auf. Praktisch ist es da, wenn sich die Verbraucher dann einfach via Privatnachricht oder auch ganz öffentlich auf der Timeline des Vodafone Accounts an den Kundenservice wenden können. Die Service-Mitarbeiter stehen auf folgenden Plattformen zur Verfügung:
Das Unitymedia Kundencenter ist Geschichte, ab sofort melden sich alle Unitymedia Bestandskunden über das Kundenportal MeinVodafone an. Die Möglichkeit, sich auf beiden Portalen anzumelden, gibt es nicht. Der Unitymedia Kundencenter Login ist nicht mehr möglich. Stattdessen werden Bestandskunden automatisch direkt zum MeinVodafone Login weitergeleitet. Zwar sieht der Zugang zum Online-Kundenportal bei Vodafone anders aus als bei Unitymedia, führt aber zum selben Ziel. Verbraucher melden sich mit den Zugangsdaten an, welche sie bis dato auch für den Unitymedia Kundencenter Login verwendet haben. In manchen Fällen kann es passieren, dass der MeinVodafone Login nicht auf Anhieb gelingt. In diesem Fall ist der Benutzername vermutlich bereits bei MeinVodafone vorhanden, sprich ein Vodafone Kunde hat denselben Benutzernamen wie ein Unitymedia Bestandskunde. Das Problem lässt sich ganz einfach beheben, indem Unitymedia Kunden ihren Benutzernamen um ein zusätzliches "-VF" erweitern. Zum Beispiel wird aus M.Mü dann M.Mü-VF. Damit dürfte der Anmeldung im Kundencenter nichts mehr im Weg stehen. Das alte Unitymedia Benutzerkonto wird von Vodafone nach einiger Zeit automatisch gelöscht. MeinVodafone Login Über das Kundenportal MeinVodafone genießen Kunden viele Vorteile, denn hier finden sich Hilfe, Service und Angebote unter einer Anlaufstelle. Vodafone und ehemalige Unitymedia Kunden verwalten ihre persönlichen Daten und Verträge, sehen Rechnungen ein und können aktuelle Verbindungskosten abfragen. Zudem steht der Weg zur Community offen und bei aufkommenden Fragen gibt es direkte Hilfe zur Lösungsfindung. Darüber hinaus haben Bestandskunden aber auch die Möglichkeit, über Mein Vodafone auf komfortablem Weg einen Tarifwechsel vorzunehmen, zum Beispiel in einen Vodafone Kabel Tarif mit höherer Bandbreite, oder Zusatzprodukte zum bestehenden Vertrag hinzu zubuchen. Verbraucher erhalten über das Online-Kundenportal einen ausführlichen Überblick über die Vodafone Angebote für Bestandskunden. Soll der Internet-Anschluss im ehemaligen Unitymedia Gebiet ein Upgrade erhalten, ist ein Blick auf die Vodafone Internet & Phone Tarife lohnenswert. Bestandskunden erhalten höhere Bandbreiten zu neuen Konditionen und können zum Rabattpreis Giga TV Cable kombinieren. Sind mehrere Vodafone Produkte vorhanden, profitieren Bestandskunden zudem von den Giga-Kombivorteilen, wie beispielsweise zusätzlichen Rabatte. Angebote für Bestandskunden Die Top-Funktion im Online-Kunden Portal für Vodafone Kunden ist die Verwaltung aller Vodafone DSL -, Kabel- und Mobilfunkverträgen mit einem Benutzerkonto. Nach der Anmeldung werden auf dem Dashboard bereits bestehende Verträge direkt in einer Übersicht angezeigt. Wer einen ehemaligen Unitymedia Vertrag zum neuen MeinVodafone Konto hinzufügen möchte, klickt auf den Button "Vertrag / Rufnummer mitnehmen". Anschließend sind das Bundesland, in dem der zu übertragende Vertrag genutzt wird, sowie die Kundennummer und das Geburtsdatum einzugeben. Eine Übersicht zeigt die ehemals geschlossenen Unitymedia Verträge. Verbraucher wählen denjenigen aus, den sie ihrem Benutzerkonto bei Vodafone hinzufügen möchten. Dieser kann beim Hinzufügen für eine bessere Übersicht im MeinVodafone Konto umbenannt werden, beispielsweise "Kabel Vertrag" zu "Kabel Vertrag-UM". Der abschließender Klick auf "Fertig" fügt den Vertrag dem MeinVodafone Konto hinzu. Über "MeinVodafone öffnen" geht es zurück zum Dashboard, indem sich nun der ehemalige Unitymedia Vertrag unter den übrigen Verträgen in der Übersicht einreiht. Das Hinzufügen ehemaliger Verträge ist sinnvoll für diejenigen, die auch über alte Verträge den Überblick behalten möchten. |
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