Du willst über Snapchat eigentlich nur mit Deinen Freund:innen chatten, doch die App stürzt ständig ab? Bei diesem Problem können verschiedene Ursachen eine Rolle spielen. Wir geben hier Tipps zur Fehlerbehebung.
Oft können Probleme mit einer Anwendung wie Snapchat über einen simplen Neustart behoben werden.
So startest Du Snapchat neu
Versuche es zunächst mit einem Neustart der Snapchat-App. Dafür musst Du die Anwendung erst einmal richtig beenden:
- Android: Öffne am Android-Smartphone die Übersicht aller offenen Apps, indem Du unten am Display auf den Multitasking-Button tippst oder vom Bildschirmrand aus nach oben wischst. Anschließend wischst Du den Eintrag von Snapchat nach oben, um die App zu beenden. Alternativ wechselst Du in die „Einstellungen”-App, suchst unter „Apps“ nach dem Eintrag für Snapchat, wählst ihn aus und tippst dann auf „Stopp erzwingen“.
- iOS: Am iPhone streichst Du vom unteren Startbildschirm nach oben – etwa bis zur Mitte des Displays –, um die App-Übersicht zu öffnen. Beim iPhone 8 und älter drückst Du zweimal hintereinander auf den Home-Button. Wische in der App-Übersicht den Eintrag von Snapchat nach oben, um die Anwendung zu beenden.
Ist die App geschlossen: Öffne Snapchat und prüfe, ob die Anwendung wieder funktioniert.
Reboote Dein Smartphone
Hat der Neustart der Snapchat-App das Problem nicht behoben: Starte Dein Android-Smartphone beziehungsweise iPhone neu. Unter Android drückst Du dafür länger auf den Power-Button und tippst auf „Neustart“.
Unter iOS betätigst Du die Seiten- und Lautstärketaste, um das Gerät auszuschalten. Es lässt sich anschließend über die Seitentaste wieder einschalten.
Eine weiterer Grund, warum Snapchat abstürzt, kann fehlender Speicherplatz sein. Gehe folgendermaßen vor, um zu prüfen, wie viel Speicher noch auf Deinem Smartphone frei ist:
- Android: Öffne die Einstellungen und tippe auf „Gerätewartung“. Unter „Speicher“ kannst Du einsehen, wie viel Speicher noch ungenutzt ist. Tippe auch auf „Bereinigen“, um für mehr Speicherplatz zu sorgen.
- iOS: Am iPhone befindet sich eine Übersicht zur Speicherbelegung unter „Einstellungen | Allgemein | iPhone-Speicher“. Dort gibt es auch Empfehlungen dafür, wie Du den Speicher optimieren kannst – zum Beispiel durch das Auslagern von Apps.
Stellst Du fest, dass auf Deinem Handy nicht mehr genug Speicherplatz verfügbar ist, kannst Du auch folgendes versuchen:
- Apps deinstallieren: Deinstalliere Apps vom Handy, die Du nicht mehr benötigst.
- Medien übertragen: Übertrage Medien wie Fotos und Videos auf PC oder Mac, um Speicher frei zu machen.
- Cache leeren: Lösche am Android-Smartphone den Cache der Snapchat-App („Einstellungen | Apps | Snapchat | Speicher | Cache leeren“). Am iPhone ist das nicht für einzelne Anwendungen möglich, da das iOS-Betriebssystem dies automatisch veranlasst, sobald Speicherplatz gebraucht wird.
Haben die bisherigen Maßnahmen nicht geholfen: Deinstalliere Snapchat von Deinem Smartphone. Öffne im Anschluss den Google Play Store beziehungsweise App Store und lade die Anwendung erneut herunter. In den meisten Fällen läuft die Software nach einer Neuinstallation wieder ohne Probleme.
Für Apps wie Snapchat rollen die Entwickler:innen regelmäßig Updates aus, die nicht nur die Performance der Software verbessern, sondern auch bekannte Fehler beheben. Warte also, bis die nächste Aktualisierung für Snapchat erscheint. Installiere das Update und prüfe danach, ob die App wieder funktioniert.
Du kannst Dich ansonsten über dieses Formular direkt an den Snapchat-Support wenden und ihnen das Problem beschreiben.
Stürzt Snapchat weiterhin ab, bleibt Dir noch eine letzte Möglichkeit, das Problem eigenständig zu lösen: Setze Dein Smartphone auf seine Werkseinstellungen zurück. Dafür ist, abhängig vom Betriebssystem, ein bestimmtes Vorgehen vonnöten. In den meisten Fällen kannst Du den Hard Reset aber über die Einstellungen auslösen.
Achtung: Bevor Du diese Maßnahme durchführst, solltest Du unbedingt ein Backup Deiner Daten erstellen. Beim Zurücksetzen werden nämlich alle Daten vom Gerät gelöscht, sodass Du es danach komplett neu einrichten musst.
- Beende die Snapchat-App und starte sie neu.
- Starte Dein iPhone oder Android-Smartphone neu.
- Stelle sicher, dass genügend freier Speicherplatz auf Deinem mobilen Gerät verfügbar ist.
- Installiere die Snapchat-App gegebenenfalls neu.
- Warte auf das nächste Update für die App und lade es herunter.
- Setze gegbenenfalls Dein Handy zurück – aber erst, nachdem Du ein Backup Deiner Daten erstellt hast.
Ist Snapchat auch weiterhin down oder hast Du das Problem mithilfe unserer Anleitung beheben können? Hinterlasse uns hierzu gerne einen Kommentar.
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Snapchat-Account weg? So bekommt ihr wieder Zugriff
Als einer der beliebtesten Messenger überhaupt, wächst Snapchat trotz Konkurrenz weiter. Man geht davon aus, dass es 2019 etwa 218 Millionen Nutzer weltweit gab. Bei so vielen Anwendern ist es kein Wunder, dass Cyberkriminelle Zugriff auf Ihren Snapchat-Account erlangen wollen.
Natürlich müssen es nicht immer Hacker sein, die Zugriff auf Ihren Account erhalten haben. Die folgenden Punkte sind auch für Nutzer anwendbar, die einfach nur ihre Zugangsdaten verlegt haben (besonders Punkt zwei und drei).
So erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihren Snapchat-Account
Ihr Account wurde gehackt und Sie haben keinen Zugriff mehr? Dann ist alles davon abhängig, in welchem Ausmaß die Hacker Änderungen in den Einstellungen und den hinterlegten Daten Ihres Accounts vorgenommen haben. Je mehr Änderungen bereits vorgenommen wurden, umso schwieriger ist es, wieder Zugriff auf den Account zu bekommen. Von einfach zu schwer, hier sind Ihre Optionen:
Ändern Sie Ihr Passwort
Es ist möglich, dass ein Hacker Ihre Zugangsdaten bereits hat. Somit könnte er direkt und unbemerkt auf Ihr Profil zugreifen ohne dafür die Zugangsdaten zu ändern – und jede Menge unguter Sachen mit Ihrem Account anstellen. Loggen Sie sich in einem solchen Fall schnellstmöglich in Ihren Account ein und ändern Sie das Passwort. Und ja, nutzen Sie das Passwort nur für diesen einen Account – wenn Sie sich generell viele Passwörter merken müssen, nutzen Sie am besten einen Password Manager – für die Rundum Sicherheit sollte er auf keinen Fall fehlen.
Nutzen Sie „Passwort vergessen“-Funktion
Angreifer sind nicht immer die „Schlausten“ und vergessen mitunter, die im Account hinterlegte E-Mail-Adresse zu ändern. Sie haben Sie dann zwar aus dem Account ausgesperrt, jedoch gibt es die Möglichkeit über die „Passwort vergessen“-Funktion Zugriff auf Ihre (neuen) Zugangsdaten zu erhalten. Diese Funktion steht Ihnen auf der Login-Seite von Snapchat zur Verfügung. Sie erhalten dann von Snapchat eine E-Mail oder eine Nachricht an Ihre Mobilfunknummer mit dem temporären Passwort. Loggen Sie sich damit in Ihren Snapchat-Account ein und ändern es wieder ab.
Kontaktieren Sie Snapchat
Im schlimmsten Fall hat ein Hacker nicht nur Ihr Passwort, sondern auch die im Account hinterlegte E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und andere Kontaktdaten abgeändert. Ist dies der Fall, sollten Sie die Hilfeseite von Snapchat aufrufen und das Formular für eine Account-Wiederherstellung ausfüllen. Hierbei müssen Sie hierbei angeben, dass Ihr Snapchat-Account gehackt wurde.
Vorsicht ist besser als Nachsicht
Natürlich ist es schön, wenn Sie nun Ihren Account wiederhergestellt haben. Sie sollten sich jedoch eventuell überlegen, für all Ihre Accounts besonders starke und unterschiedliche Passwörter zu verwenden. Wie das geht, zeigen wir Ihnen hier.
Konnten Sie den Zugriff auf Ihren Snapchat-Account wiedererlangen? Erzählen Sie von Ihren Erfahrungen! 🙂
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