Show
Peralatan Dan Bahan Yang Digunakan Resepsionis Untuk lebih jelas mengenai peralatan dan bahan yang digunakan resepsionis, simaklah uraian yang akan disajikan berikut ini :
Pada saat tamu melakukan check in, maka ada beberapa alat yang diperlukan oleh seorang resepsionis, di antaranya adalah sebagai berikut ini :
Sedangkan pada saat tamu melakukan check out, maka ada beberapa peralatan yang dibutuhkan oleh seorang resepsionis, yaitu :
Lihat Video Dibawah Ini Siapa Tahu Bermanfaat Untuk Kamu
2.2.5 Seksi Informasi Information SectionSeksi informasi information section adalah seksi dari front office yang bertanggung jawab atas pelayanan informasi tamu, baik tamu luar maupun tamu tamu hotel sendiri, bagi hotel kecil dan sedang, seksi ini tidak ada, karena tugas tugas informasi tamu dirangkap oleh petugas resepsionis, untuk hotel yang besar, seksi ini diperlukan agar pelayanan informasi tepat dan profesional, kegiatan seksi informasi meliputi penyediaan data data yang akurat bagi tamu tamu hotel, titipan para tamu, titipan barang untuk tamu, surat, maupun dokumen termasuk pengiriman surat, dan faximile. Informasi merupakan salah satu sumber yang penting untuk front office yang sehari hari bertugas memeriksa setiap keterangan yang diperlukan tamu hotel maupun tamu luar, oleh karena itu petugas informasi selalu harus siap untuk melayani orang yang membutuhkan keterangan, dengan demikian petugas front office dituntut untuk mendapatkan data data dan informasi yang akurat dan terbaru up to date. 2.2.6 Seksi Pembayaran CashierKasir front office merupakan salah satu seksi dari kasir umum general cashier di bawah departemen accounting, kasir bertanggung jawab atas penerimaan uang pembayaran tamu, seksi ini terletak dengan seksi penerimaan tamu, yang mengumpulkan rekening tamu yang menggunakan fasilitas hotel yang ada seperti rekening kamar, makan, minum, laundry dan lainnya. 2.3 Peralatan Yang Digunakan Di Front OfficeUntuk memperlancar operasional front office dalam suatu hotel, maka bagian tersebut menggunakan alat alat seperti berikut ini. Universitas Sumatera Utara a. Information Rack Information rack adalah semacam reservation rack yang didalamnya diletakkan name slip yang tersusun secara alphabetical. Information rack terdapat pada receptionist dan telephone switch board agar dengan cepat bisa memberikan keterangan sehubungan dengan tamu yang menginap dihotel. b. Guest Folio Rack Guest folio rack adalah rack yang digunakan untuk menyimpan guest folio bill, guest folio rack tersusun menurut urutan nomor kamar. c. Guest History Rack Guest history rack adalah rack untuk menyimpan data-data tamu yang dicatat dalam guest history card. Dalam guest history card ini dicatat selain nama tamu dan alamatnya, juga kekhususan dari tamu tersebut selalu datang pada hari-hari libur sekolah, atau pada saat-saat hotel mengadakan hiburanprogram istimewa. d. Time and Date Stamping Machine Peristiwa tamu check-in atau check-out ataupun petugas hotel menerima pesanan atau surat adalah sangat penting untuk dicatat secara tepat pada waktunya. Untuk hal ini terdapat suatu alat pencatat yang secara menit kemenit menunjukkan waktu. Alat tersebut disebut dengan time and date stamping machine. Dengan alat tersebut bila tamu telah mengisi kartu pendaftaran, kita masukkan kartu tersebut cap tanggal dan waktu pendaftaran. Demikian juga halnya bila hotel menerima pesanan tamu. e. Room Rack Universitas Sumatera Utara Room rack adalah semacam rack yang disusun menurut urutan nomor kamar dimana diletakkan name slip, sehingga petugas front office dengan mudah mengetahui nama-nama tamu yang menginap, jumlah kamar yang masih tersedia atau kamar-kamar yang telah dipakai. Petugas front office harus mengetahui kegunaan dari room rack tersebut, ataupun lebih lagi harus selalu menjaga agar situasi dari room rack selalu benar dan tepat. Kurang baik bila terjadi sesuatu dikarenakan kekurangtelitian dari petugas front office dalam menjual kamar kepada tamu, sedangkan kamar tersebut masih dalam keadaan kotor atau rusak. Bentuk dari room rack terdiri dari sebuah metal yang diberi sekat untuk tempat menyelipkan name slip ataupun reservation slip. Ukurannya tergantung dari banyaknya jumlah kamar dalam suatu hotel. Letak room rack tersebut harus diusahakan agar tidak langsung dilihat oleh para tamu, sehingga tamu tidak bisa mengetahui keadaan room rack. f. Telephone Switch Board Dalam hotel yang besar biasanya terdapat petugas khusus yang melayani telepon. Pesawat telepon yang berada didalam kamar atau berada dalam kantor hotel, untuk menelepon keluar harus melalui telephone switch board, dimana petugas telepon yang kemudian menghubungkannya. g. Duplicate Rack Duplicate rack merupakan suatu tempat atau rack untuk tempat menyimpan kunci cadangan. h. Reservation Rack Reservation rack adalah alat yang terdiri dari rack yang sesuai dengan hari Universitas Sumatera Utara kedatangan tamu. Yang dicatat dalam reservation rack adalah : nama tamu, tanggal kedatangan dan keberangkatan, jumlah kamar serta jenis kamar yang diminta. i. Mail and Key Rack Mail and key rack adalah rack tempat menyimpan kunci serta surat untuk tamu. Penyusunan room rack menurut urutan nomor kamar tamu dan menurut susunan tingkat dari bangunan hotel agar petugas mudah melihatnya. Mail rack adalah tempat menyimpan surat-surat tamu, tersusun secara alphabetical. Untuk surat-surat tamu yang belum datang, surat tersebut disimpan pada mail rack dan bukan pada key rack. 2.4 Tugas dan Tanggung Jawab Pegawai Front Office 2.4.1 Front Office Manager Manajer Kantor Depan Jelaskan peralatan peralatan apa saja yang ada di reception?Pada saat tamu melakukan check in, maka ada beberapa alat yang diperlukan oleh seorang resepsionis, di antaranya adalah sebagai berikut ini : Information Rack.. Room Rack.. Key Rack.. Date and Time Stamping Machine.. Printer.. Computer Terminal.. Folio Rack.. Telephone.. Reservation Key Drawer.. Apa yang harus dimiliki seseorang yang berada pada posisi front office?Selain ramah, seorang front office yang handal harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Kemampuan komunikasi yang baik bisa berupa kemampuan berbahasa asing dan kemampuan untuk menyampaikan dan menangkap apa maksud yang ingin customer sampaikan.
Siapa yang bertugas di bagian front office?Departemen front office dipimpin oleh seorang Manajer front office. Manager front office mengepalai langsung divisi Reservasi, Resepsionis, Guest Services, Accounts, dan Komunikasi. Divisi reservasi memiliki staf reservasi yang bertugas menangani permintaan pelanggan untuk memesan akomodasi.
Front office itu bidang apa?Front office adalah orang yang bekerja di kantor bagian depan perusahaan, berurusan dengan kegiatan garis depan, yaitu menangani buku tamu, kurir dan kiriman, pemeliharaan file dokumentasi, dan membantu dalam mengatur pertemuan dan konferensi resmi.
|
Peralatan yang ada di front office
Pos Terkait
Copyright © 2024 kemunculan Inc.
