Cara retur barang di Shopee seringkali menjadi penting. Khususnya, bagi Anda yang pernah mengalami salah pesanan ketika memesan produk secara online, contohnya ukuran yang tidak sesuai sehingga Anda ingin mengajukan tukar ukuran. Show
Memang kadang kala ketika membeli barang secara online khususnya di marketplace seperti Shopee, barang yang dipesan tidak sesuai atau dalam keadaan rusak. Oleh karena itu, Anda sebagai seorang pembeli tentunya berharap bisa mengajukan pengembalian barang dan dana pada seller yang bersangkutan. Begitu pula seller yang berjualan di Shopee tentu berharap tidak terjadi kesalahan transaksi yang menjadikan pembeli harus mengembalikan pesanan tersebut. Lantas, bagaimana cara retur barang di Shopee. Serta apa saja syaratnya. Guna mengetahui pembahasan secara lebih lengkapnya. Mari simak pembahasan di bawah ini ya. Table of Contents Syarat dan Ketentuan Retur Barang di ShopeeSebelum Anda melakukan pengajuan retur barang di Shopee, Anda wajib memahami syarat dan ketentuan retur barang di Shopee terlebih dahulu. Terkait hal apa saja yang membuat barang pesanan di shopee dapat dikembalikan. Berikut adalah beberapa syarat dan ketentuan retur barang di Shopee, antara lain: – Anda dapat mengajukan retur barang bisa dilakukan jika pesanan belum diterima, kondisi rusak, dan tidak sesuai dengan yang dipesankan. – Pembeli dan penjual mempunyai kesepakatan jika terjadi sesuatu dengan pesanan dapat mengajukan retur barang. Cara Mengajukan Retur Barang di ShopeeGuna mengajukan retur barang di Shopee ini terdapat dua cara yang disesuaikan dengan jenis toko, yakni Shopee Mall dan Star Seller Shopee. Berikut adalah penjelasan secara lengkap terkait cara retur barang di Shopee, diantaranya: Cara Retur Barang di Star Seller ShopeeGuna melakukan retur pesanan barang di star seller Shopee Anda perlu mengikuti beberapa cara, antara lain sebagai berikut: – Buka aplikasi Shopee pada handphone Anda. – Cara kedua, masuk ke profil Anda dengan cara mengklik menu “Saya” yang berada di bagian pojok kanan bawah. – Kemudian, Anda bisa memilih produk yang ingin dikembalikan dengan cara menekan halaman “Rincian Pesanan”. – Pada bagian bawah pesanan pilih tulisan “Ajukan Pengembalian” – Pilih produk yang hendak dikembalikan pada seller. – Lalu, berikan alasan pengajuan pengembalian barang sesuai dengan kondisi dari barang yang diterima. – Cara berikutnya, yaitu masukan bukti berupa foto produk ke tambah foto, masukkan keterangan retur barang di kolom keterangan. Cara Retur Barang di Shopee MallCara melakukan retur barang di Shopee Mall sebetulnya tidak jauh berbeda dengan cara retur barang di Star Seller. Saat Anda melakukan pengembalian barang terdapat beberapa hal yang perlu Anda perhatikan, seperti pesanan masih dalam garansi dan pastikan Anda belum menekan tombol “pesanan diterima”. Berikut adalah cara retur barang di Shopee Mall, antara lain: – Buka aplikasi Shopee dan masuk ke profil pada menu “Saya”. – Setelah, pilih pesanan “saya”, tekan menu “dikirim”. – Pilih pesanan yang akan Anda kembalikan pada pembeli. – Lalu, pilih menu “ajukan pengembalian” yang berada di bagian pojok sebelah kiri bawah. – Berikutnya, pilih produk retur barang yang diajukan. – Kemudian, berikan alasan pengajuan pengembalian barang. Terdapat beberapa kebijakan pengembalian barang, antara lain: + Tidak menerima pesanan – Setelah Anda memberikan alasan pengajuan, Anda wajib memberikan bukti foto produk dan deskripsi dengan sesuai. – Cara berikutnya, yaitu pilih solusi yang Anda inginkan dari pengajuan pengembalian barang tersebut. – Terdapat dua solusi yang diberikannya, yakni pertama pengembalian barang dan dana. Kedua, pengembalian sebagian dana tanpa melakukan pengembalian barang. – Terakhir, pilih opsi kirimkan pengembalian barang. Cara Mengirimkan Pengembalian Barang di ShopeeTerdapat batas waktu dalam pengiriman barang yang akan dikembalikan, yakni pembeli wajib memasukan nomor resi pengembalian pada aplikasi Shopee maksimal 5 hari setelah pengajuan diterima. Berikut adalah beberapa cara mengirimkan barang Shopee yang dikembalikan, antara lain: – Anda perlu membuka aplikasi Shopee terlebih dahulu, kemudian Anda masuk ke halaman “Rincian Pengembalian”. – Guna melihat petunjuk pengiriman Anda perlu menekan tombol “lihat instruksi”. – Setelah itu, masuk ke halaman upload resi, lalu pilih jasa kirim, isi nomor resi, dan tambahkan foto. – Bila sudah, Anda dapat melihat detail pengiriman barang tersebut pada halaman rincian pengembalian. Terdapat beberapa catatan yang perlu Anda perhatikan dalam mengirimkan barang di Shopee, diantaranya sebagai berikut: Lantas, bagaimana bila barang yang dikembalikan tersebut meminta ganti barang baru saja, apakah bisa? Mari perhatikan pembahasannya berikut ini. Apakah Bisa Refund Diganti Return di Shopee?Terkait apakah bisa refund diganti return di Shopee ini semuanya tergantung dari kebijakan dari penjualnya. Para penjual dapat saja memberikan pengganti barang yang dikembalikannya dengan mengganti barang yang baru. Akan tetapi, perlu Anda ketahui bahwa hal tersebut juga akan sangat merepotkan, sebab penjual dapat saja merasa rugi karena harus mengirimkan barang yang baru kembali kepada penjual. Oleh karena itu, kebanyakan dari seller di Shopee jarang lebih memilih refund dari pada return. Guna mengantisipasi kejadian tersebut, maka diperlukannya jalinan komunikasi kepada penjual terkait peristiwa seperti itu. Anda bisa melakukan diskusi kepada penjual, bilamana Anda menjumpai masalah terhadap barang pesanan yang dibeli di Shopee tersebut. Perbedaan Retur Barang di Shopee Untuk Produk Shopee MallCara retur barang di Shopee untuk produk Shopee Mall ini memiliki beberapa langkah yang berbeda dengan produk non Shopee Mall atau produk Star Seller Shopee. Lalu, apa saja perbedaannya? Mari perhatikan pembahasan berikut, diantaranya: Pilihan Opsi PengirimanUntuk produk dari Shopee Mall, bila Anda yang ingin melakukan pengajuan pengembalian maka Anda bisa memilih jasa kirim untuk pengembalian barang Anda. Para pembeli dapat mengisi bagian ini setelah memasukan keterangan retur. Untuk pemilihan ekspedisi, Anda bisa mendapatkan opsi pengiriman gratis dengan memilih jasa kirim yang tersedia pada pilihan opsi pengiriman. Bilamana Anda mengatur sendiri jasa kirimnya, maka toko di Shopee ini tidak menanggung biaya pengiriman retur barang. Perunjuk Pengembalian Barang di Shopee MallBila Anda mengembalikan produk non Shopee Mall, maka Anda hanya perlu sampai ke halaman pengajuan pengembalian barang saja. Namun, untuk Shopee Mall ini sedikit berbeda, sebab Anda perlu melihat instruksi berikutnya guna melakukan pengembalian barang. Terdapat 3 (tiga) langkah yang perlu Anda lakukan guna melakukan retur barang di Shopee Mall, diantaranya: – Pertama, Anda perlu menuliskan nomor resi pada paket yang Anda ingin kembalikannya. Bila seluruhnya sudah lengkap, baru pengembalian Anda dapat diproses. Tips Retur Barang di Shopee Supaya DiterimaSetelah mengetahui cara retur barang di Shopee untuk produk Shopee Mall dan Star Seller Shopee, berikut ini terdapat beberapa tips yang dapat Anda lakukan supaya pengembalian barang Anda diterima penjual dan dana Anda dapat kembali bila memang barang tersebut tidak sesuai. Nah, apa sajakah itu? Mari simak pembahasannya di bawah ini. Bukti Pengembalian Barang LengkapSupaya penjual berkenan menerima pengajuan pengembalian barang, tentu Anda perlu mempunyai bukti yang sesuai dan lengkap untuk proses pengembalian barang Anda. Bukti tersebut dapat berupa rekaman video sebelum membuka paket, sehingga bila terdapat yang tidak sesuai atau tidak lengkap Anda telab menbuktikannya. Selain merekam video unboxing paket, Anda juga dapat menambahkan foro yang menunjukan bila pesanan yang Anda terima tidak sesuai. Bukti-bukti tersebut dapat membantu Anda sebab jika Anda tidak mempunyai bukti lengkap, maka penjual akan mengira Anda telah berbohong. Memilih Alasan yang SesuaiTips kedua yang bisa Anda lakukan supaya retur barang di Shopee Anda diterima yaitu, memilih alasan yang sesuai. Untuk alasan ini Anda dapat memilihnya sesuai kendala yang Anda alami, contohnya Anda memperoleh pesanan kurang, barang cacat, rusak, dan lainnya. Untuk pilihan pesanan yang tidak lengkap ini terdapat rincian khusus atau spesifikasi, misalnya ukuran, warna, merek, atau bahkan jenis yang tidak sesuai dengan deskripsi yang sebelumnya diinformasikan oleh penjual. Bilamana alasan Anda tidak seperti diatas, atau menggunakan alasan pribadi maka Shopee tidak dapat memproses pengembalian barang. Alasan pribadi, misalnya Anda tidak tertarik dengan barang tersebut, ingin mengubah pesanan atau lainnya. Menyimpan Nomor Resi BarangTips ketiga yang dapat Anda lakukan ketika Anda melakukan retur barang yaitu dengan cara menyimpan nomor resi. Hal itu sangat penting jika sewaktu-waktu Anda ingin menyimpan nomor resi barang, sebab menyimpan nomor resi berguna untuk melakukan retur barang di Shopee Mall. Bila Anda menyimpan nomor resi produk pembelian, ketika Anda melakukan retur barang produk Shopee Mall, maka Anda akan mendapatkan gratis ongkos kirim dari opsi pemilihan kurir yang telah disediakan. Sehingga Anda dapat menghemat uang yang anda miliki. Demikian informasi terkait cara retur barang di Shopee secara mudah dan tepat. Semoga pembahasan diatas dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Serta membantu Anda yang masih kebingungan dalam melakukan retur barang di Shopee. Jika mengajukan pengembalian di Shopee Apakah uang akan kembali?Jika pengajuan terakhir Pembeli adalah pengembalian barang/dana, Pembeli harus mengembalikan barang sebelum menerima pengembalian dana dari Penjual. Jika pengajuan terakhir Pembeli adalah pengembalian dana, Shopee akan mengembalikan dana kepada Pembeli.
Berapa lama pengembalian barang dan dana di Shopee?Penjual menunggu proses pengembalian
Penjual akan menunggu keputusan tim Shopee selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
Siapa yang menanggung biaya ongkir pengembalian barang di Shopee?Ongkos kirim pengembalian produk akan ditanggung oleh Shopee jika Anda menggunakan jasa kirim dengan batasan dimensi berikut: Apabila Anda menggunakan jasa kirim lainnya, pastikan Anda menggunakan jasa kirim dengan pengiriman yang dapat dilacak.
Apa yang dimaksud dengan pengembalian barang dan dana?Refund adalah istilah populer di marketplace, yang berarti pengembalian dana dari barang dan jasa antara penjual dan pembeli, sesuai aturan yang berlaku. Istilah refund sering ditemukan ketika Anda berbelanja online di marketplace, di mana terdapat pilihan refund yang dilakukan pembeli setelah pembelian barang.
|