|
Skip to content
Show
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Krakatau Bandar SamuderaPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Krakatau Bandar SamuderaPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Krakatau Bandar SamuderaDeskripsi: PUJI WINARTO ( 201201036 ) Download:
Silahkan BagikanRelated PostsJakarta (ANTARA News) - Honda City, Honda Jazz dan Honda CR-V kembali meraih penghargaan untuk kepuasan pelanggan dalam The 13th Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011 dengan menerima ICSA pada tahun ini. "Dari tiga kategori penghargaan otomotif, kami berhasil menyabet tiga penghargaan," ujar Marketing and After Sales Service Director PT Honda Prospect Motor (HPM) Jonfis Fandy di Jakarta, Kamis. Dia menerangkan, Honda City meraih ICSA untuk kategori sedan kelas menengah. Penghargaan ini merupakan yang kedelapan kalinya yang diraih oleh Honda City sejak 2003 lalu. Honda City berhasil meraih nilai kepuasan pelanggan tertinggi dengan total nilai 4.313. Sedangkan Honda Jazz menerima penghargaan untuk yang kelima kalinya secara berturut-turut di ajang ini. Kali ini Honda Jazz berhasil meraih nilai kepuasan pelanggan tertinggi di kelas mobil mini MPV dengan total nilai 4.277. Sementara Honda CR-V, kata dia, berhasil mengungguli model lain di SUV dengan nilai 4.295. Ini merupakan penghargaan keempat CR-V sejak tahun 2008 "Penghargaan ini menunjukkan bahwa konsumen sangat puas baik dari segi pelayanan maupun aftersales servis dari Honda. Kami menjadi semakin terpacu untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan di masa yang akan datang dengan selalu meningkatkan kualitas pada setiap produk baru yang kami luncurkan," ungkap Jonfis. Dia menjelaskan, yang lebih membanggakan adalah bahwa Honda City kembali meraih gelar ICSA untuk kedelapan kalinya meskipun telah cukup lama berada di pasaran. Selain itu, produk-produk baru Honda juga telah terbukti memberikan tingkat kepuasan yang sama dengan keberhasilan Jazz dan CR-V. "Bagi kedua produk tersebut, penghargaan ini sekaligus mengimbangi prestasinya penjualannya yang cukup baik pada tahun ini," tambah Jonfis. ICSA merupakan pelopor penghargaan di bidang pemasaran dan merek yang paling bergengsi di Indonesia. Tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah dikonsumsi atau "Total Satisfaction Score" diukur dari 4 variabel kepuasan, antara lain kualitas nilai, "Perceived Best" dan ekspektasi. Survei yang dilakukan Frontier Consulting Group dan majalah SWA tersebut dilakukan terhadap 8.400 responden yang terdiri atas 7.200 responden acak dan 1.200 responden "booster" di enam kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Selain untuk kategori otomotif, penghargaan ini juga melibatkan berbagai merek dari 111 kategori, seperti "consumer goods", "food & beverage", farmasi, elektronik, hingga otomotif. (ANT-258/T010) Editor: Kunto Wibisono
5 Jelaskan apa saja indikator kepuasan pelanggan?5 Indikator Kepuasan Pelanggan. Kualitas produk yang dihasilkan. ... . Kualitas pelayanan yang diberikan. ... . 3. Harga produk. ... . 4. Kemudahan mengakses produk. ... . Cara mengiklankan produk. ... . Metode keluhan dan saran. ... . Metode survei kepuasan pelanggan.. Apa saja 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan?Menurut Kotler, et al., (1996) terdapat 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan. Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu melalui keluhan dan saran, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan (customer satisfaction survey).
Faktor apa saja yang menentukan kepuasan pelanggan?Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Kualitas Produk. Kualitas sebuah produk adalah hal yang sangat memengaruhi tingkat kepuasan dari pelanggan yang membelinya. ... . Kualitas Pelayanan. ... . Harga Produk. ... . Kemudahan dalam Mendapatkan Barang.. Apa itu indikator kepuasan?Indikator Kepuasan Pelanggan adalah tingkatan dimana kepuasan konsumen setelah mereka membandingkan suatu produk yang diterima dengan yang diharapkan. Dari kepuasan konsumen ini bisa membuat pelanggan kamu setia sama produk yang kamu jual.
|
Apakah penghargaan menandakan kepuasan pelanggan
Copyright © 2024 kemunculan Inc.
